Politica de retur – Deratim Timiș SRL

Prezenta politică se aplică produselor achiziționate online prin intermediul site-ului shop.deratim.ro de către consumatori, respectiv persoane fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, de producție, artizanale ori profesionale.

Dreptul de retragere este reglementat de Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare.

Pentru comenzile plasate de persoane juridice sau de persoane fizice în scop profesional, dreptul legal de retragere de 14 zile nu se aplică automat. Eventualele retururi comerciale pot fi acceptate numai în urma unei înțelegeri prealabile cu Deratim Timiș SRL.

1. Vânzătorul

S.C. Deratim Timiș S.R.L., denumită în continuare „Vânzătorul”, cu sediul în Timișoara, Str. Liviu Rebreanu nr. 130, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2014001732352, având CUI RO33387940.

E-mail: comenzi@deratim.ro

2. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără să fie obligat să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul se calculează începând cu ziua în care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul se calculează de la data primirii ultimului produs.

Simpla plasare sau achitare a comenzii nu reprezintă momentul de la care începe calcularea termenului de retragere.

3. Transmiterea cererii de retur

Consumatorul poate transmite cererea de retragere prin formularul online „Formular de retur”, disponibil permanent prin linkul afișat în subsolul site-ului shop.deratim.ro.

Prin formular, clientul poate identifica respectiva comandă și poate selecta produsul, produsele sau cantitățile pe care dorește să le returneze.

După transmiterea formularului, consumatorul primește automat, prin e-mail, confirmarea înregistrării cererii de retragere.

Transmiterea formularului reprezintă notificarea intenției de retragere. Acceptarea fizică a produselor și stabilirea sumei finale de rambursat se realizează după primirea și verificarea acestora.

Cererea poate fi transmisă și printr-o declarație neechivocă trimisă la adresa comenzi@deratim.ro, cu menționarea cel puțin a următoarelor informații:

  • numele clientului;
  • numărul comenzii;
  • produsele care urmează să fie returnate;
  • datele de contact;
  • data transmiterii cererii.

Funcția online de retragere este pusă la dispoziția consumatorului în conformitate cu cerințele privind contractele încheiate prin intermediul unei interfețe online.

4. Condițiile de returnare a produselor

Produsele returnate trebuie să fie:

  • complete;
  • însoțite de toate componentele, accesoriile, documentele și materialele primite;
  • ambalate corespunzător pentru transport;
  • fără deteriorări produse prin manipulare necorespunzătoare;
  • fără scurgeri ori contaminări;
  • identificate prin numărul comenzii sau documentul fiscal aferent.

Clientul poate manipula și verifica produsul numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, similar verificării care ar fi posibilă într-un magazin fizic.

Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Ambalajul original este important pentru identificarea, protejarea și revânzarea produsului. Lipsa ori deteriorarea acestuia nu conduce automat, în toate situațiile, la pierderea dreptului de retragere, dar poate determina o diminuare justificată a valorii produsului dacă produsul nu mai poate fi comercializat în aceleași condiții.

5. Produse sigilate și produse desigilate

Din motive de protecție a sănătății, de igienă și de siguranță, produsele sigilate care, prin natura lor, nu mai pot fi returnate în condiții de siguranță după desigilare sunt exceptate de la dreptul de retragere dacă au fost desigilate de consumator.

În această categorie pot intra, după caz:

  • insecticidele;
  • larvicidele;
  • rodenticidele și momelile biocide;
  • dezinfectanții;
  • repelentele;
  • produsele chimice;
  • echipamentele de protecție sigilate;
  • consumabilele care intră în contact cu substanțe chimice;
  • alte produse care conțin substanțe active și care nu mai pot fi repuse în vânzare în condiții de sănătate, igienă ori siguranță după deschidere.

Pentru aceste produse, recipientul, capacul de siguranță, folia, sigiliul, plicul, fiola, ambalajul individual și sistemul original de închidere trebuie să fie intacte.

Nu pot fi acceptate ca retrageri obișnuite produsele din această categorie atunci când:

  • au fost deschise, perforate ori utilizate;
  • sigiliul sau capacul de siguranță a fost rupt;
  • folia ori ambalajul individual a fost îndepărtat;
  • prezintă scurgeri, urme de utilizare ori contaminare;
  • cantitatea produsului a fost diminuată;
  • nu mai pot fi transportate sau comercializate în condiții de siguranță.

Deschiderea coletului exterior de transport, efectuată numai pentru verificarea produselor livrate, nu reprezintă desigilarea produsului.

Pentru aparatura, capcanele mecanice, stațiile de intoxicare și alte produse care nu intră în excepția legală privind sănătatea sau igiena, simpla deschidere a ambalajului nu conduce automat la refuzul returului. Produsul trebuie însă să fie complet, neutilizat peste limita necesară verificării și fără deteriorări. O eventuală diminuare a valorii va fi stabilită în funcție de starea concretă a produsului.

Această limitare nu se aplică produselor livrate greșit, deteriorate în timpul transportului, defecte sau neconforme cu comanda. Aceste situații sunt analizate separat potrivit normelor privind conformitatea produselor. Excepția privind produsele sigilate desigilate este prevăzută de art. 16 din OUG nr. 34/2014.

6. Produse care nu pot fi returnate în temeiul dreptului de retragere

În limitele prevăzute de legislația aplicabilă, nu pot fi returnate:

  • produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
  • produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății ori de igienă și care au fost desigilate după livrare;
  • produsele care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
  • produsele consumabile utilizate, golite, contaminate sau deteriorate;
  • produsele al căror termen de valabilitate ori condiții de depozitare au fost afectate din culpa clientului.

Încadrarea într-o excepție se face în funcție de natura produsului și de starea sa concretă, nu numai pe baza denumirii categoriei din care face parte.

7. Expedierea returului

Clientul este responsabil pentru solicitarea curierului și expedierea produsului către adresa comunicată de Deratim Timiș SRL.

Costul direct al transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care:

  • produsul livrat este diferit de cel comandat;
  • produsul a ajuns deteriorat;
  • produsul este defect sau neconform;
  • eroarea de livrare aparține Vânzătorului;
  • Vânzătorul a acceptat în mod expres să suporte transportul.

Coletul nu trebuie expediat cu ramburs.

Clientul trebuie să ambaleze produsele astfel încât acestea să fie protejate pe durata transportului și să respecte cerințele curierului privind transportul substanțelor chimice sau al produselor biocide.

Se recomandă păstrarea documentului de expediere și a numărului AWB până la finalizarea returului.

Deratim Timiș SRL nu răspunde pentru deteriorarea produselor cauzată de ambalarea necorespunzătoare efectuată de client.

8. Verificarea produselor returnate

Cererile de retur nu sunt aprobate automat.

După primirea coletului, Deratim Timiș SRL verifică:

  • identitatea produsului;
  • starea produsului și a ambalajului;
  • integritatea sigiliilor și a sistemelor de închidere;
  • existența tuturor accesoriilor și componentelor;
  • eventualele urme de utilizare;
  • existența scurgerilor sau deteriorărilor;
  • respectarea condițiilor de sănătate și siguranță;
  • încadrarea solicitării în termenul legal.

Confirmarea primirii cererii nu reprezintă automat confirmarea că produsul îndeplinește toate condițiile pentru rambursarea integrală.

În cazul în care cererea este respinsă total sau parțial, clientul va primi o informare motivată.

9. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Vânzătorul rambursează sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării inițiale standard, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care este informat despre decizia de retragere.

Dacă clientul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită de magazin, diferența de cost nu se rambursează.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul își exprimă acordul pentru o altă metodă și nu suportă costuri suplimentare.

Pentru comenzile achitate online cu cardul, rambursarea se efectuează, de regulă, prin procesatorul de plăți către cardul utilizat la achiziție.

Pentru comenzile achitate ramburs sau prin transfer bancar, clientul poate comunica un cont IBAN și numele titularului contului.

10. Diminuarea valorii produselor

Atunci când produsul a fost manipulat într-o măsură mai mare decât cea necesară verificării naturii, caracteristicilor și funcționării sale, Vânzătorul poate reține o sumă corespunzătoare diminuării reale a valorii.

Diminuarea poate fi determinată, după caz, de:

  • zgârieturi, lovituri sau deteriorări;
  • accesorii ori componente lipsă;
  • ambalaj deteriorat într-o măsură care afectează valoarea produsului;
  • urme de montare ori utilizare;
  • murdărire sau contaminare;
  • imposibilitatea revânzării produsului ca produs nou.

Diminuarea valorii va fi justificată în raport cu starea concretă a produsului. Nu se aplică automat o taxă fixă de „repunere în starea inițială”.

În cazul în care produsul intră într-o excepție legală de la dreptul de retragere, cererea poate fi respinsă, fără ca situația să fie tratată ca o simplă diminuare de valoare.

11. Produse defecte, deteriorate sau neconforme

Produsele defecte, deteriorate în timpul transportului, livrate greșit sau neconforme cu descrierea nu sunt tratate exclusiv ca retrageri obișnuite.

Clientul este rugat să selecteze motivul corespunzător în formularul de retur și să atașeze fotografii atunci când formularul solicită acest lucru.

În aceste situații, Deratim Timiș SRL va analiza solicitarea potrivit dispozițiilor legale privind conformitatea produselor și va comunica soluția aplicabilă.

Desigilarea necesară pentru constatarea unui defect sau a unei neconformități nu conduce automat la respingerea reclamației.

12. Schimbarea produselor

Aplicația online de retur este destinată în principal retragerii și rambursării produselor.

În cazul în care clientul dorește un alt produs, se recomandă returnarea produsului inițial, în condițiile prezentei politici, și plasarea unei comenzi noi.

Schimbarea directă poate fi acceptată numai în urma unei înțelegeri prealabile cu Deratim Timiș SRL și în funcție de disponibilitatea produselor.

13. Soluționarea litigiilor

Orice neînțelegere privind interpretarea sau aplicarea prezentei politici va fi soluționată cu prioritate pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, consumatorul se poate adresa autorităților competente ori instanțelor de judecată competente, în condițiile legii.

14. Actualizarea politicii

Prezenta politică este publicată pe site-ul shop.deratim.ro.

Vânzătorul poate actualiza politica pentru a reflecta modificările legislative, modificările funcționalităților magazinului sau ale procedurilor interne. Modificările produc efecte de la data publicării și nu afectează drepturile deja dobândite de consumatori pentru comenzile plasate anterior.